Notre client :

Un grand groupe international dans le secteur de l’automobile.

/// Mission de poste :

ACTIVITÉS PRINCIPALES LIÉES A CHAQUE RESPONSABILITÉ

• Assurer des visites régulières sur tous les points de vente et formaliser les CR de visite
• Organiser son planning en fonction des priorités (taille des points de vente, sujets, horaires de présence à privilégier),
• Mettre en avant les informations clés et plus généralement s’assurer que tout le personnel concerné par l’activité a accès et prend connaissance régulièrement des informations diffusées par le siège.
• Identifier et partager les bonnes pratiques entre les concessionnaires et le siège

ACTIVITÉ PIÈCES ET ACCESSOIRES  

• Participer à la rentabilité en contrôlant la gestion des stocks des réparateurs agréés
• Assister le réseau dans la résolution des problèmes logistiques et informer le siège des dérives de qualité qui pourraient être constatées

GARANTIE

• Contrôler le respect des procédures Garantie définies par la marque
• Analyser les dépenses Garantie et identifier les cas problématiques
• Suivre l’application des plans d’actions issus des audits
• Faire le lien entre le réseau et la garantie lorsque nécessaire
• Réaliser ponctuellement des vérifications (type audits blancs) afin de s’assurer de la bonne application de la politique garantie
• S’assurer que les pièces de rechange en garantie sont correctement stockées, étiquetées puis détruites conformément à la politique garantie définie par la marque

TECHNIQUE

• Veiller à l’application des procédures techniques définies par la marque
• Contrôler la présence de la documentation technique et de l’outillage spécifique
• S’assurer du traitement des campagnes de rappel et des opérations techniques déclenchées par le constructeur
• Faire le lien entre le réseau et la hotline technique lorsque nécessaire

SATISFACTION CLIENT

• Suivre et analyser les résultats de la satisfaction client et mettre en place les plans d’action avec les réparateurs agréés
• S’assurer du traitement efficace par le réseau des réclamations clients
• Suivre les dossiers critiques en relation avec les équipes du siège (véhicule immobilisé, coût élevé) et gestion des cas problématique sur le terrain
• Déployer tous les programmes et enquêtes préconisées par le siège

FORMATION APRES-VENTE

• S’assurer du respect des standards de formation
• Identifier les besoins en formation et s’assurer des inscriptions réalisées par le Réseau
• Faire participer le personnel Après-vente du réseau aux sessions de formations techniques ou non techniques organisées par la marque

DEVELOPPEMENT RESEAU

• Contrôler la mise en place des standards contractuels et remonter les informations au service développement réseau en cas de non-respect de ceux-ci
• Veiller particulièrement à l’identification et à l’image de marque, et au respect d’une certaine équité entre les marques en cas de multimarquisme.
• Aider à la mise en place des méthodes et procédures après-vente chez les nouveaux réparateurs.

/// Profil recherché :

• Diplôme de niveau Bac+3/4/5 en Commerce ou domaine connexe.
• Une expérience probante un poste similaire
• Savoir rédiger des comptes rendus et des présentations
• Avoir la fibre commerciale