Notre client :

Un grand groupe international spécialisé dans le revêtement du sol.

/// Mission de poste :

Résoudre des incidents et des demandes de service

• Prendre en compte les tickets applicatifs de niveau 2 (droits d’accès, incidents applicatifs …)
• Assurer la traçabilité des actions à travers l’outil de gestion de tickets du groupe
• Escalader les tickets au support Niveau 3 lorsque nécessaire
• Résoudre les incidents applicatifs par prise de main à distance et traiter les demandes d’accès des utilisateurs dans un périmètre délimité grâce aux procédures applicatives
• Assister les utilisateurs sur les applications métiers
• Adapter son niveau de connaissance à celui de ses interlocuteurs

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications du groupe

• Contrôler à fréquence régulière le bon fonctionnement des interfaces du SI, et effectuer les corrections requises
• Surveiller et traiter les alertes envoyées par les outils de supervision
• Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures destinées au support niveau 1 et 2
• Rédiger et maintenir à jour les guides destinés aux utilisateurs et assurer le support fonctionnel
• Analyser, catégoriser et alerter le niveau 3 sur les incidents récurrents
• Proposer les correctifs préventifs sur les applications ayant des incidents récurrents

Travailler dans le cadre de l’amélioration continue (KPI, ITIL, etc)

• Respecter les processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, etc en fonction des KPI établis par le Service Delivery Manager

S’inscrire dans une démarche d’équipe dans le respect des règles du groupe

• Participer aux actions et appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonctions
• Respecter la confidentialité des données et des informations

/// Profil recherché :

• Formation : BTS ou DUT Informatique
• Expérience : 2 à 3 ans

Connaissances impératives :

• Français lu, écrit et parlé
• Anglais lu, écrit et parlé
• Outils de ticketing : Ivanti ou équivalent
• Environnement Windows
• SQL (SQL serveur, Oracle)
• Des connaissances sur au moins l’un des domaines ci-dessous :
• Développement (.net, Windev, JS, vue.JS)
• BI (Cognos, PowerBI)
• ETL (Datamanager, Datastage)
• GMAO
• Toute connaissance d’autres progiciels serait un plus

Qualités personnelles :

• Sens du service
• Qualités relationnelles, travail en équipe
• Capacité d’analyse et d’écoute
• Rigueur et méthode
• Gestion des priorités
• Autonomie, disponibilité
• Force de proposition