Notre client :

Un grand groupe international spécialisé dans le revêtement du sol.

/// Mission de poste :

-Garantir un accueil téléphonique professionnel, convivial et personnalisé par client.

-Garantir une gestion des demandes reçues par e-mail tout en étant réactif et efficient.

-Assurer l’enregistrement des commandes transmises par EDI, mail, fax jusqu’à leurs clôture complète en visant la satisfaction du client.

Cette responsabilité implique notamment :

• Identification du compte d’imputation & saisie de commande sur le bon compte client.
• Vérification les stocks auprès du Service Logistique Industrielle, alerte sur les ruptures, envoi des demandes d’arbitrage, libération des stocks réservés, rapatriement des stocks depuis autres dépôts…).
• Contrôle et validation des prix et gratuité demandés auprès de la Force de vente & Backoffice.
• Respect de la date demandée par le client.
• Communication des modalités et délais de livraison aux clients, en garantissant une revue de contrat et un suivi de la commande jusqu’à la livraison (interface entre Service Dépôt, Transport, transporteurs et clientèle).
• Saisie des devis pour le personnel Gerflor & gestion de la Vente Aux Personnel (saisie de commande, control du carnet de cdes, suivi des préparations et communication de délais de prélèvement).
• Application des règles de gestion (plafonnement de qté dans un même bain, gestion de la demande, durée de réservation maxi, panachage rouleaux non conformes…) et favorise l’écoulement de certains produits (anciennes gammes, QX, surstocks, …)
• Participation aux conseils et renseignements des clients sur certaines questions techniques ou de prix. Peut, en cas d’urgence, et selon une délégation préalablement établie par écrit, remettre des prix chantiers simples.

/// Profil recherché :

• Niveau B.T.S. avec expérience
• La maitrise du français et de l’anglais (une langue supplémentaire serait un plus)
• Maitrise de l’outil informatique
• Sens commercial et de l’organisation
• Rigoureuse
• Dynamisme
• Positive
• Gout du travail en équipe