Chef d’équipe Carrosserie

Service Clients et Service Après-Vente
Casablanca
Publié il y a 5 mois

Notre client :

Un grand groupe international dans le secteur de l’automobile.

/// Mission de poste :


Rattaché directement du Chef d’atelier ou Responsable SAV de la Succursale.

1) Gestion des réparations

  • Prendre connaissance de tous les ordres de réparation (OR) affectés à son équipe et vise les travaux demandés par le client.
  • Affecter les travaux de réparations aux techniciens selon leur disponibilité et leur qualification.
  • Superviser la réalisation des travaux.
  • Assister les techniciens en cas de complication dans les réparations.
  • Assurer la remonter d’information au chef d’atelier si une anomalie n’est pas résolue.
  • Evaluer les travaux supplémentaires à effectuer sur les véhicules en réparation et en informe le conseiller service pour que celui-ci en informe le client afin d’obtenir son accord par écrit.
  • Valider la liste des PDR établie par les techniciens.
  • Notifier la fin des travaux afin de valider les opérations effectuées, les PR changées et les temps passés.
  • Être en contact permanent avec le magasin PR en cas d’indisponibilité des PR.
  • Veiller au respect de la qualité des travaux effectués.
  • Travailler dans le respect d’hygiène et de sécurité

2) Satisfaction client

  • Veiller au respect des délais de réparation convenus avec les clients.
  • Mettre en place les actions correctives pour remédier aux causes les plus fréquentes des réclamations clients.

3) Equipe

  • Assister l’équipe dont il a la responsabilité.
  • Règle les litiges entre les membres de son équipe.
  • Renseigner les systèmes d’informations quant à la disponibilité et la présence de l’équipe.

/// Profil recherché :

  • Expérience probante en mécanique/carrosserie automobile
  • Sens de l’organisation
  • Rigueur
  • Aisance relationnelle
  • Facilité à communiquer
  • Aptitude à coacher une équipe
  • Maîtriser parfaitement l’outil informatique.
  • Prédisposition au travail en groupe
  • Flexibilité et disponibilité

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiCDI

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