Notre client :

Un grand groupe international dans le secteur de l’automobile.

/// Mission de poste :

Rattaché directement du Chef d’atelier ou Responsable SAV de la Succursale.

1) Gestion des réparations

• Prendre connaissance de tous les ordres de réparation (OR) affectés à son équipe et vise les travaux demandés par le client.
• Affecter les travaux de réparations aux techniciens selon leur disponibilité et leur qualification.
• Superviser la réalisation des travaux.
• Assister les techniciens en cas de complication dans les réparations.
• Assurer la remonter d’information au chef d’atelier si une anomalie n’est pas résolue.
• Evaluer les travaux supplémentaires à effectuer sur les véhicules en réparation et en informe le conseiller service pour que celui-ci en informe le client afin d’obtenir son accord par écrit.
• Valider la liste des PDR établie par les techniciens.
• Notifier la fin des travaux afin de valider les opérations effectuées, les PR changées et les temps passés.
• Être en contact permanent avec le magasin PR en cas d’indisponibilité des PR.
• Veiller au respect de la qualité des travaux effectués.
• Travailler dans le respect d’hygiène et de sécurité

2) Satisfaction client

• Veiller au respect des délais de réparation convenus avec les clients.
• Mettre en place les actions correctives pour remédier aux causes les plus fréquentes des réclamations clients.

3) Equipe

• Assister l’équipe dont il a la responsabilité.
• Règle les litiges entre les membres de son équipe.
• Renseigner les systèmes d’informations quant à la disponibilité et la présence de l’équipe.

/// Profil recherché :

• Expérience probante en mécanique/carrosserie automobile
• Sens de l’organisation
• Rigueur
• Aisance relationnelle
• Facilité à communiquer
• Aptitude à coacher une équipe
• Maîtriser parfaitement l’outil informatique.
• Prédisposition au travail en groupe
• Flexibilité et disponibilité