• Casablanca

  • Prestations de réparation et de maintenance

Notre client :

Startup spécialisée dans les prestations de réparation et de maintenance à domicile et au bureau

Missions du poste :

Rattaché(e) au COO, vous serez responsable des missions suivantes :

  • Réception des demandes via les différents canaux de communication.
  • Prendre les informations concernant le client et la demande.
  • Qualifier la demande et générer le devis.
  • Collaborer avec l’équipe opérationnelle et les superviser.
  • Traiter les réclamations ou demandes de modification pendant une prestation.
  • Récolter le retour des clients pour mesurer leur satisfaction.
  • Traiter les réclamations clients post-intervention.
  • Mettre à jour la base de données clients et s’assurer que chaque prestation révisée est enregistrée.
  • Communiquer au CEO les remontées des clients concernant les services/produits à ajouter et ou modifier.
  • Vérifier auprès des clients historiques l’appétence liée au lancement d’un nouveau produit.

Profil recherché :

  • Vous avez un Bac+2 minimum et au moins 3 années d’expérience dans un département de relation client (dans une marketplace B2C idéalement).
  • Vous êtes orienté(e) client et avez un bon relationnel et une aisance à l’oral.
  • Vous savez travailler en équipe et êtes pédagogue.
  • Vous êtes force de proposition et avez pour objectif la satisfaction client.
  • Vous êtes rigoureux(se), dynamique, et ouvert(e).
  • Vous avez une orthographe irréprochable.
  • Vous êtes à l’aise dans les outils CRM (Salesforce, Zendek…)

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